Създайте персонализирани форми за обратна връзка за всяко клиентско преживяване.
Изградете брандирани анкети със звезди, NPS, въпроси с избор, да / не и свободен текст - и събирайте частна обратна връзка от QR кодове, NFC карти, имейл връзки, киоски и дигитални портали.
- Drag-and-drop конструктор
- Шест типа въпроси
- Брандиран мобилен поток
- Без приложение
Подходящо за бизнеси с физически локации, доставки, клиентско обслужване, резервации, посещения или екипи на терен.
Как беше обслужването?
Отлично!
Какво се отличи?
Нещо да добавите?
Екипът направи посещението ни специално - ще се върнем!
Повечето клиентска обратна връзка е твърде късна, твърде обща или изобщо не се събира.
Клиентите често си тръгват, без да кажат какво е било добре и какво трябва да се подобри. Публичните отзиви рядко дават оперативния детайл, от който управителите имат нужда.
- Разпръснати коментари по канали
- Общи отзиви с малко детайли
- Няма структурирани отговори, по които да се работи
- Пропуснати проблеми с обслужването
- Няма ясен модел между локациите
- Бавна реакция на екипа
- Персонализирани форми за всяко преживяване
- Структурирани отговори, които екипът може да ползва
- Ясни теми и оценки
- Сигнали за нисък рейтинг към управителите
- Видимост между локации и смени
- По-бързо подобрение на услугата
От клиентско преживяване до действие на екипа в четири стъпки.
Прост поток, който екипът ви настройва веднъж и използва във всяка точка на контакт.
- 1
Изградете формата
Създайте брандирана анкета със звезди, емоджи, NPS, избор, да / не и свободен текст - без разработчик.
- 2
Споделете я навсякъде
Поставете формата зад QR кодове, NFC карти, имейл връзки, директни линкове, дигитален портал или киоск.
- 3
Клиентите отговарят за секунди
Кратка мобилна форма - без приложение и без регистрация.
- 4
Екипът научава и действа
Ratestar записва отговори, теми, оценки и коментари, за да разберат управителите какво се е случило и да реагират по-бързо.
Персонализирана система
Една система. За всеки бизнес.
Персонализирани въпроси, брандиран портал, известия в реално време. За хотели, клиники, ресторанти, банки, магазини - навсякъде, където клиентското изживяване има значение.
Изградете всяка анкета
Влачете и пускайте въпроси, многостъпкова логика, моментални промени - без разработчик.
Известия в реално време
Ниските оценки достигат до правилния човек за секунди. Спечелете клиента, преди да публикува.
Внедрете навсякъде
QR, NFC, имейл, линк, киоск - на всяко устройство, без приложение и вход.
Вградени награди
Промокодове, ваучери, точки за лоялност - превърнете обратната връзка в нови посещения.
Анкета за обратна връзка
Как бихте оценили цялостното преживяване?*
Как бихте оценили обслужването ни?*
Колко време изчакахте, преди да бъдете обслужени?*
За първи път ли ни посетихте?*
Какво бихте добавили?
Напишете кратка бележка…
Задвижвано отRatestar
Анкета · v1.2
Лесно за клиентите. Полезно за екипа Ви.
Най-добрите форми за обратна връзка са кратки, ясни и лесни за попълване от телефон.
- 1
Как бихте оценили цялостното си преживяване?
- 2
Как беше обслужването?
- 3
Колко време чакахте?
- 4
За първи път ли ни посещавате?
- 5
Какво бихме могли да подобрим?
- 6
Нещо, което искате да добавите?
Стъпка 2 от 3
Как беше обслужването?
Отлично!
Колко време чакахте?
За първи път ли ни посещавате?
Powered by ratestar
Задайте правилния въпрос в правилния формат.
Шест типа въпроси покриват всеки клиентски сигнал, който може да поискате да уловите.
Звездна оценка
Бърз сигнал за удовлетвореност от 1 до 5 звезди.
- 😡🙁😐🙂😍
Емоджи оценка
Проста емоционална обратна връзка - приятелска за всяка аудитория.
NPS резултат
Измерете лоялност и готовност за препоръка по скала 0-10.
- ServiceWaitFood
Множествен избор
Структурирани теми и причини, които екипът може да групира и да обработи.
Свободен текст
Свободни коментари със собствените думи на клиента.
- YesNo
Да / Не
Бързи решения за ясни двоични сигнали.
Събирайте обратна връзка където се случва преживяването.
Вътрешната обратна връзка работи най-добре, когато е точно в реалната клиентска точка на контакт.
QR кодове
Стикери, табели, менюта и опаковки.
NFC карти
Tap-to-open карти на маси и щандове.
Имейл връзки
Изпратени след посещение или поръчка.
Директни връзки
SMS, WhatsApp или потвърждение на резервация.
Киоски
Самообслужващи екрани на изхода.
Касови бележки
Отпечатани в края на всяка сметка.
Ресторантски маси
На картата за маса или корицата на менюто.
Хотелски стаи
На картата до леглото или ТВ екрана.
Рецепции
При настаняване и освобождаване.
Клиники
След консултацията, насаме.
Каса в магазина
На касата след всяка покупка.
Дигитален портал
В брандирания ви Ratestar хъб.
Знайте кога нещо изисква внимание.
Когато постъпи нисък рейтинг или важен сигнал, Ratestar помага на правилния екип да забележи по-бързо - без да проверявате всеки канал.
Получен нисък рейтинг
Локация
Sample Restaurant - Център
Оценка
2 / 5
Тема
Време на чакане
„Обслужването беше бавно тази вечер и никой не обясни причината.“
Превърнете обратната връзка в по-добра следваща стъпка.
След като клиентите попълнят формата, можете да ги насочите към благодарствен екран, малка награда, лоялна стъпка или оферта за следващо посещение, където е уместно. Наградите са ангажираност след обратна връзка - не плащане за положителни отзиви.
Благодарим за обратната връзка!
Вашето мнение е важно за нас и ни помага да ставаме по-добри.
Вземете 10% отстъпка при следващо посещение
FEEDBACK10
Покажете този промокод при следващо посещение, за да получите отстъпката си.
Powered by ratestar
Промокодове
Малка благодарност, че отделихте време.
Ваучери
Печатен или дигитален ваучер за следващо посещение.
Лоялни точки
Връщайте точки във вашата лоялна програма.
Благодарствен екран
Прост и приятен завършек на пътя.
Оферта за следващо посещение
Насърчете връщане в правилния момент.
Кампания за следваща стъпка
Предайте контакта на внимателна последваща кампания.
Един двигател за обратна връзка. Всяка индустрия.
Изградете правилните въпроси за всяка индустрия, от хотелиерство до клиники и търговия.
Ресторанти
Качество на храна, обслужване, време на чакане и атмосфера.
Кафенета и барове
Меню, обслужване, музика и атмосфера на масата.
Хотели и места за настаняване
Настаняване, стая, чистота, закуска и спа.
СПА и уелнес центрове
Качество на третирането, чистота и опит с терапевта.
Салони и козметика
Опит със специалиста, резултат и желание за връщане.
Клиники и здравни центрове
Регистратура, време на чакане и комуникация с екипа.
Магазини и ритейл
Каса, помощ от персонала, налични продукти и атмосфера.
Музеи и галерии
Изложби, маршрути, водачи, билети и цялостно преживяване.
Туризъм и атракции
Маршрути, водачи, безопасност и инфо за обекта.
Събития и конференции
Организация, програма, говорители и място.
Фитнес и студия
Часове, треньори, чистота и оборудване.
Автосервизи и автоцентрове
Качество на услугата, време, комуникация и цена.
Превърнете обратната връзка в оперативна информация.
Структурираната обратна връзка показва модели, които публичните отзиви често пропускат - по тема, локация, смяна и тип преживяване.
Топ теми на оплаквания
- Обслужване28
- Време на чакане21
- Чистота14
- Качество на храната11
- Отношение9
Между локации
Среден рейтинг
4.6 ★
+0.3
Процент отговор
62%
+12%
Негативни сигнали
3.1%
−1.8%
Време за отговор
1ч 42м
−38м
Локации, изискващи внимание
- Sample Restaurant - Център4.2 ★3 отворени
- Sample Restaurant - Морски4.7 ★0 отворени
- Sample Restaurant - Мол4.5 ★1 отворени
Свързано с пълния клиентски път на Ratestar.
Вътрешната обратна връзка се вписва естествено с останалата част от платформата Ratestar.
- QR / NFC
- Форма за обратна връзка
- Частни изводи
- Известия / Доклади
- Подобрение на услугата
NFC карти и QR кодове
Точки на контакт, които стартират всеки поток.
Дигитален портал
Брандиран лендинг, в който формата се вписва естествено.
Защита от негативни отзиви
Насочва чувствителните сигнали в частен поток за възстановяване.
Геймификация
Добавете благодарствена награда или кампания след формата.
Управление на отзиви
Централизирана входяща кутия за публичните отзиви.
Доклади и известия
Дайджести и известия в реално време за екипа.
Аналитично табло
Изгледи по тема, локация и настроение.
AI отговори
Отговори в тона на марката за публичните отзиви.
Какво печели вашият бизнес.
Практически резултати за управители, екипи и клиенти.
Засичайте обратната връзка рано
Разбирайте какво мислят клиентите
Персонализирани анкети за всяко преживяване
По-малко ръчно проследяване
Засичайте проблемите по-рано
Подобрете качеството на услугата
По-ясни сигнали за управителите
Структурирани оперативни данни
Последователност между локации
Клиентите се чувстват чути
Спестено време на управителите
По-добро преживяване след посещение
По-добра обратна връзка започва с по-добро слушане.
Клиентите споделят честна обратна връзка, когато процесът е кратък, ясен и уважителен. Ratestar помага на екипа ви да слуша в правилния момент и да превръща обратната връзка в действие.
След освобождаване
Гост на хотел
Попълва кратка брандирана анкета от телефона си в стаята, преди да хване летищния трансфер.
Край на смяната
Управител на ресторант
Преглежда обратната връзка от вечерта, забелязва повтарящ се проблем с чакането и коригира графика за уикенда.
Дневен преглед
Регистратор в клиника
Чете коментарите на пациентите в частната форма и сигнализира проблем с комуникацията на главния лекар.
Преглед от централата
Оперативен мениджър в търговия
Сравнява теми между магазини, открива модел при касовия опит и изпраща решение на екипа с най-голяма нужда.
Чести въпроси за вътрешната обратна връзка.
Това е гъвкав двигател за обратна връзка, който позволява на екипа ви да изгражда брандирани анкети, да ги поставя на QR кодове, NFC карти, имейл връзки, киоски или вашия дигитален портал и да събира структурирана частна обратна връзка от клиентите.
Вътрешната обратна връзка дава на бизнеса частен, структуриран изглед към клиентското преживяване. Публичните отзиви помагат на други клиенти да оценят бизнеса. Ratestar поддържа и двете отговорно.
Да. Drag-and-drop конструкторът ви позволява да съставяте форми от библиотека с типове въпроси, с жив мобилен преглед, докато изграждате.
Звезди, емоджи, NPS, множествен избор, свободен текст и да / не - комбинирайте ги свободно във всяка анкета.
Не. Клиентите отговарят в мобилния си браузър. Без приложение, без регистрация, без триене.
Да. Поставете един и същ поток зад QR код, NFC карта, имейл връзка, директен линк, киоск или вашия дигитален портал.
Да. Блоковете за обратна връзка живеят редом с отзиви, менюта, резервации и друго съдържание във вашия брандиран портал.
Да. Конфигурирайте прагове и получатели, така че правилният екип да бъде уведомен, когато нещо изисква внимание.
Да. Всеки бизнес с чести клиентски взаимодействия може да изгради правилната анкета за всяка точка на контакт и локация.
Да. Добавете въпрос със свободен текст към всяка анкета и го комбинирайте със структурирани въпроси за контекст.
Да. NPS е вграден тип въпрос, със скала 0-10 и подсещане за препоръка.
Да - като ангажираност след обратна връзка, лоялност или благодарствена оферта. Наградите трябва да са благодарност, а не плащане за положителни публични отзиви.
Да. Изградете правилната анкета за всяка локация, марка или преживяване и ги пазете подредени на едно място.
Вместо да наблюдават всеки канал, управителите получават структурирани сигнали директно - с тема, локация и контекст.
Моделите стават видими по тема и локация, така че екипът да прави реални промени, а не да гадае.
Готови ли сте да разберете какво наистина мислят клиентите Ви?
Вижте как Ratestar помага на екипа ви да изгражда персонализирани форми за обратна връзка, да събира по-добри клиентски изводи и да подобрява услугата по-бързо.