Отговаряйте на отзивите за секунди без да губите бранд гласа си.
Ratestar помага на екипа Ви да генерира, редактира, одобрява и публикува професионални отговори по-бързо, така всеки клиент получава внимателен отговор, а бизнесът Ви остава активен, надежден и на бранд онлайн.
- Отговори за секунди
- На бранд тон
- Многоезично
- Публикува в Google
Подходящо за бизнеси с физически локации, доставки, клиентско обслужване, резервации, посещения или екипи на терен.
Лена В.
преди 1ч
Прекрасна гледка към езерото и много мил персонал. Закуската е разнообразна.
Здравейте, Лена, благодарим Ви за добрите думи. Радваме се, че гледката и закуската са Ви харесали. Ще предадем на екипа. Очакваме Ви отново.
Повечето бизнеси губят часове в отговори на отзиви или спират да отговарят.
Клиентите оценяват бизнеса по това как отговаря онлайн. Реалността при ръчна работа:
Без AI отговори
- Бавни отговори, които губят ефект
- Генерични или прибързани формулировки
- Натрупани неотговорени отзиви
- Ръчно copy-paste между платформи
- Различен тон между локациите
С Ratestar AI
- По-бързи отговори за секунди
- На бранд тон всеки път
- Автоматизация за лесните
- Ръчен контрол, където е важно
- Постоянен глас във всяка локация
Четири стъпки от отзив до публикуван отговор.
Един и същ workflow, независимо от платформата на отзива.
- 1
Отзивите влизат в Ratestar
Отзивите от Google, Tripadvisor, Booking, Facebook и Yelp идват в един организиран inbox, по платформа, тема, оценка и локация.
- 2
AI подготвя отговора
Ratestar чете отзива и драфтира отговор според Вашия бранд тон, езикови настройки, guidance и примери.
- 3
Екипът Ви контролира
Генерирай, регенерирай, редактирай, копирай или публикувай ръчно, или включи автоматични отговори само за избрани оценки.
- 4
Отговорът отива на живо
При публикуване отговорът се изпраща директно на оригиналната платформа, Google включително, за да изглежда бизнесът Ви активен и професионален.
Виждате отзивите, темите и отговорите на едно място.
Ratestar събира всеки отзив в ясно табло, така че екипът Ви да вижда какво казват клиентите и да отговаря по-бързо.
Марко Д.
Google · преди 32 мин
“Бяхме за годишнина, всичко беше перфектно: стая, СПА, екипът на рецепция. Ще се върнем.”
Здравейте, Марко, благодарим, че споделихте това. Годишнините са специални и се радваме, че бяхме част от Вашата. Ще предадем добрите думи на екипа. Очакваме Ви отново.
Средно
4.6
vs последните 30д +0.2
Разпределение на оценките
- 568%
- 422%
- 36%
- 23%
- 11%
Автоматизирай простите отговори. Прегледай чувствителните.
Не всеки отзив изисква едно и също внимание. Изберете кои оценки получават отговор автоматично и кои остават ръчни.
- Включено
- 2 оценки избрани
- Дневен график
- Спестява време
- Намалява повтаряемата работа
- Поддържа постоянни отговори
- Помага да оставате активни онлайн
- Освобождава мениджърите за чувствителните случаи
Автоматични отговори
Включено
Отговаряй автоматично на
- 5-звездни отзивиAuto
- 4-звездни отзивиAuto
- 3-звездни отзиви
- 2-звездни отзиви
- 1-звездни отзиви
График
Отговорите се групират и публикуват в избрания час всеки ден.
AI помага. Екипът Ви решава.
Ratestar не е сляпа автоматизация. Екипът Ви винаги може да се намеси във финалния текст.
Генерирай
Създай първи драфт по отзива.
Регенерирай
Опитай нова версия, ако първата не е точна.
Редактирай
Изпили формулировката преди публикуване.
Копирай
Използвай отговора където и да е, имейл, бележки.
Публикувай
Изпрати финалния отговор директно на платформата.
Научи AI как трябва да звучи бизнесът ти.
Всеки бизнес има различен тон. Хотел, клиника, ресторант, музей и салон не трябва да звучат еднакво.
Име на бранда
Кратко описание
Силни страни
- Гледка към езерото
- Лично обслужване
- СПА и уелнес
- Локална кухня
Tone слайдъри
- Топлота78%
Колко приятелски звучат отговорите.
- Формалност55%
Колко официален или непринуден е езикът.
- Ентусиазъм62%
Колко енергични звучат отговорите.
- Емпатия84%
Колко внимателно AI обработва оплаквания.
Контролирайте малките детайли които правят отговорите човешки.
Настройте как AI поздравява, как се сбогува и как обработва всеки нюанс, веднъж, после навсякъде.
- ПерспективаНие
- Използване на емотикониУмерено
- Дължина на отговораКратък
- Основен езикАнглийски
- Match review language
- Използвай името на клиента
- Транслитерирай Latin → Cyrillic
- Резервен поздравЗдравейте
- Sign-offЕкипът на Aurora
Предпочитани емотикони
Дайте на AI инструкции за различни ситуации.
Генеричните AI отговори не стигат. Водете AI по sentiment и тема, така че всеки отговор да звучи целенасочен.
Sentiment подсказки
- Позитивен
Благодари на клиента по име. Подчертай един детайл, който е харесал. Покани отново, без да прекаляваш.
- Неутрален
Признай какво е работило. Попитай какво може да е по-добре. Кратко и човешки.
- Негативен
Извини се без да се защитаваш. Предложи ясна следваща стъпка. Пренеси разговора в личен канал.
Topic-specific подсказки
Добави темаОбслужване
Споменавай екипа по роля и подсилвай личния тон.
Чистота
Поеми отговорност, сподели коригиращото действие, без оправдания.
Храна
Спомени ястието или готвача, ако е релевантно, и покани за нова визита.
Доставка
Бъди конкретен за проблема и предложи goodwill компенсация, ако е реална грешка.
СПА и уелнес
Заложи на спокоен, restorative език, лично, не клинично.
Резервации
Признай fricтиона, сподели какво се подобрява, предложи лична помощ.
Покажи на AI примери на идеалните си отговори.
Добавете двойки отзив/отговор по sentiment. С времето отговорите звучат по-бранд-специфично и по-малко генерично.
- Example 1
Sentiment
ПозитивенОтзив
Хареса ми СПА-то, персоналът ни накара да се чувстваме добре дошли. Ще се върнем!
Идеален отговор
Здравейте! Благодарим за добрите думи, наистина значи много на екипа. Очакваме Ви отново.
- Example 2
Sentiment
НегативенОтзив
Стаята не беше готова при пристигането. Чакахме над час.
Идеален отговор
Здравейте и благодарим за честната обратна връзка. Чакането, което описвате, не е стандартът ни. Можете ли да ни пишете, за да проверим конкретния престой?
Отговор на езика на клиента.
Особено полезно за хотели, туризъм, ресторанти и музеи. Един бранд глас, всеки език.
- ENАнглийски
Thank you for your wonderful review!
- DEНемски
Vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung!
- FRФренски
Merci pour votre formidable avis !
- ESИспански
¡Gracias por su maravillosa reseña!
- ITИталиански
Grazie per la sua splendida recensione!
- BGБългарски
Благодарим Ви за прекрасния отзив!
- Полезно за международни клиенти
- Намалява нуждата от многоезичен персонал
- Прави отговорите естествени и лични
- Същият бранд тон на всеки локал
30+ езика. Един бранд глас.
Какво печели екипът Ви с AI Replies.
Спестеното време се натрупва, всеки отговор вдига видимостта, доверието и фокуса на екипа.
Спестява часове седмично от повтарящи се отговори
По-бързи отговори към клиентите
Постоянен бранд глас
По-активна и професионална Google профил
Намалява ръчния copy-paste
По-лесно справяне с високи обеми отзиви
Мениджърите се фокусират върху важните случаи
Отговори на множество езици
По-високо клиентско доверие
Multi-location reputation management
Настроено за начина, по който отговаряте.
Един и същ engine, калибриран за гласа и риск-профила на индустрията.
Ресторанти
По-бързи отговори за храна, доставка, обслужване, атмосфера и резервации.
Хотели
Многоезични отговори към гости с професионален хотелиерски тон.
Клиники
Внимателни, дискретни и контролирани отговори за чувствителни преживявания.
Красота и уелнес
По-топъл, личен тон за редовни клиенти и услуги, базирани на отношения.
Магазини
Отговори за обслужване, наличност, доставка, цена и клиентско изживяване.
Музеи и туризъм
Отговори към международни посетители, обратната връзка се взема насериозно.
Брандове с много локации
Един и същ тон в локации, градове и екипи.
Реални печалби, видими с един поглед.
Илюстративен преглед, базиран на типични резултати. Вашето табло съдържа реалните числа за вашите локации.
Покритие на отговорите
98%
от отзивите получават отговор
Auto vs ръчно
- Auto72%
- Ръчно28%
Време за отговор
Преди
2д 4ч
С Ratestar
12 мин
Faster by orders of magnitude
Тренд на средна оценка
+0.3
Последните 90 дни
Спестени часове
9.4
ч / седмицана локация, средно
Източници на отзиви
- Google64%
- Tripadvisor12%
- Booking14%
- Facebook6%
- Yelp4%
Готови ли сте да спестите часове и да изглеждате по-професионално онлайн?
Вижте как Ratestar помага на екипа Ви да отговаря по-бързо, да остане на бранд и да управлява отзивите с повече контрол.