Хотели и хоспиталитиПлатформа за репутация и растеж за хотели и места за настаняване
Превърни всеки престой в 5-звезден отзив.
Събирай ревюта в Google, Booking, TripAdvisor и Expedia - автоматично, на езика на госта, в твоя глас на марката. И виж къде стоиш в Google Maps преди конкурентите.
100+
Хотели и места за настаняване избират Ratestar за своя растеж
Четири промени, които виждаш още първия месец.
Не е софтуер за ревюта. Това е растеж за хотела - повече резервации, по-чисти рейтинги, по-малко скрити проблеми.
Изкачи се в Google и Booking
Повече свежи ревюта = по-висока позиция и повече директни резервации.
Подсигури 5-звезден рейтинг
Питаме само доволните гости. Останалите отиват към частна форма.
Прихвани негативите насаме
Недоволните попадат на частна форма. Решаваш проблема, преди да стане публично.
Виж какво обичат гостите
AI таргира ревюта по стая, обслужване, закуска и чистота. Без гадаене.
Събирай ревюта при чек-аут и в стаята.
Подай NFC картата при напускане или сложи QR в стаята. Гостът докосва, отваря се твоят брандиран портал и ревюто се появява в Google за секунди. Без приложение, без триене.
- NFC карти на рецепцията и QR в стаите или welcome картите
- Брандираният портал се отваря за под секунда
- Работи на всеки телефон, няма какво да се инсталира
Aurora Grand
Рецепция · Лоби
RS · 0421
Едно докосване отваря целия ти хъб.
Докосването или сканирането отваря брандирана мобилна страница, не гола форма за ревю. Гостът оставя ревю, разглежда стаите и услугите, резервира спа или маса в ресторанта, намира те на картата и те последва - всичко в твоите цветове и обновявано по всяко време.
- Твоят бранд, услуги и линкове на една мобилна страница
- Ревю, резервация, спа и посока с едно докосване
- Обновяваш съдържанието по всяко време, QR-ът не се сменя
Доволните стават публични. Недоволните идват при теб.
Всеки гост първо оценява. Петте звезди отиват директно в Google или Booking. Всичко по-ниско отваря частна форма за обратна връзка, за да решиш проблема, преди да стане публично ревю.
- Автоматично насочване по оценка, без решение от персонала
- Негативната обратна връзка остава частна и те уведомява веднага
- Пазиш публичния рейтинг, но чуваш всеки гост
Как мина престоят при нас?
Страхотно беше (4-5 звезди)
Към Google и Booking
Нещо не беше наред
Частна форма, управителят е уведомен
С технологията на Ratestar
Всяка платформа в едно табло.
Ревютата от Google, Booking, TripAdvisor и Agoda идват в едно табло, тагнати по тема и настроение. Филтрирай, отговаряй и следи рейтинга, без да жонглираш с пет вписвания.
- Всички платформи синхронизирани на едно място
- Авто-тагване по стая, обслужване, чистота и още
- Следи рейтинга към цел, месец след месец
Google Reviews
Booking
TripAdvisor
AgodaТоп теми
Елена П.
Google · преди 2ч
Стаята с изглед към морето беше безупречна, а рецепцията ни настани по-рано. Вече запазихме отново.
Сегашен рейтинг
4.3от 892
Около 75 още положителни отзива са необходими до достигане на 4.4
Отговори в твоя стил, на всеки език.
Настройваш brand voice веднъж. Ratestar отговаря автоматично на езика на госта и в твоя тон, а само чувствителните ревюта маркира за човек.
- Отговори на 30+ езика с автентичен тон
- Обучен на твоя brand voice и подпис
- Чувствителните ревюта се маркират, никога не се публикуват автоматично
Sophie L.
преди 1чПрекрасен престой - стаята с изглед към морето беше мечта, а персоналът се погрижи за всичко.
Благодарим Ви, Sophie! Радваме се, че изгледът към морето и грижата на екипа направиха престоя Ви специален. Очакваме Ви отново - следващия път коктейлът на залез е от нас.
Google ReviewsВиж кой от екипа печели 5-звездните престои.
Всяка NFC карта и QR е свързана с член на екипа или отдел, така че всяко ревю се приписва автоматично. Жива класация показва кой докарва най-добрите рейтинги и кой има нужда от обучение.
- Ревютата се приписват на правилния служител или отдел автоматично
- Жива класация по служител, отдел или обект
- Награждавай най-добрите, обучавай останалите с реални данни
Класация на персонала
Този месец · по ревюта
Никола Д.
Рецепция · Смяна 1
0
ревюта
Мария С.
Консиерж
Иван К.
Камериерство
София Р.
Рум сервиз
Седмичен отчет, който идва в пощата ти.
Всеки понеделник получаваш чисто обобщение на ревютата от миналата седмица, промяната в рейтинга и AI резюме какво гостите харесаха и какво да оправиш. Plus моментални известия в мига, в който дойде негативно или чувствително ревю.
- Седмичен имейл отчет с числата, които имат значение
- AI резюме на теми, успехи и тревожни сигнали
- Моментални известия за негативни или чувствителни ревюта
Ratestar Reports
InboxAurora Grand - твоята седмица в ревюта
Седмичен отчет за ревюта
Май 2026 г.
Aurora Grand·4.6(1 284 отзива)
Google 4.6·Booking 4.5·TripAdvisor 4.4·Expedia 4.7
1 284
Общо отзиви
117
Нови отзиви
+115
Положителни
+2
Отрицателни
AI резюме
Изгледът към морето и закуската докараха повечето 5-звездни ревюта. Двама гости споменаха бавно настаняване в петък, струва си да се погледне графикът на рецепцията.
Ревю на седмицата
Елена П.
5★Стаята с изглед към морето беше безупречна, а рецепцията направи престоя.
Покани за отзив, които се изпращат сами.
Настройваш веднъж и Ratestar автоматично иска отзив от всеки гост - брандиран имейл след напускане, а след това лек SMS напомняне, ако не е отговорил. Без гонене, без ръчни списъци, без пропуснати отзиви.
- Автоматични Email + SMS кампании след всеки престой
- Умни последващи съобщения само до гости, които още не са отговорили
- Тихи часове и лимити на честотата го правят учтиво и в твоя стил
Покана за отзив след престоя
Брандиран имейл
След напусканеSMS напомняне
След 3 дни1 240
Изпратени покани този месец
42%
Процент отговорили
Знаеш ли в кои зони на града гостите наистина те намират?
Ratestar пуска 49-точкова грид-проверка на Google Maps за избраната ключова дума и ти показва точно къде ранкираш и къде губиш гости на конкурентите. Безплатно. За 3 минути.
- Виж позицията си в Google Maps от всяка точка в района на 5 км
- Сравни се с топ 10 конкуренти - кой стои над теб и защо
- AI препоръки кои зони да атакуваш първо за бърза печалба
Често задавани въпроси за хотели
Колко време отнема внедряването?
В рамките на работен ден. Свързваме Google Business Profile и OTA профилите, изпращаме NFC карти за рецепцията и QR за стаите и настройваме brand voice заедно с теб. Първите ревюта започват да текат в първите 24-48 часа.
Работи ли на български и за чужди гости?
Да. Платформата е напълно двуезична (BG/EN), а AI отговорите се пишат на езика на госта - 30+ езика се поддържат с автентичен тон, не машинен превод.
Какво се случва с негативно ревю?
Преди публикуване AI разпознава недоволни гости (намеци за проблем в текста) и ги насочва към частна форма за обратна връзка. Ти получаваш моментално уведомление и решаваш проблема насаме.
Има ли интеграция с PMS и резервационни системи?
Поддържаме Booking.com, Expedia, Agoda и PMS системи (напр. Clock, Opera) през webhook. Имейлите и SMS за ревю се пускат автоматично след чек-аут.
Работи ли за верига от хотели?
Да. Multi-property dashboard, role-based достъп за управители на обекти, brand voice настроен централно. Виждаш класации по обект, отдел и служител.
Как се измерва ROI?
Виждаш бройките ревюта и движението на рейтинга месец до месец. Plus Local Visibility scanner показва промяната в Google Maps позициите. Средно клиентите ни виждат +1 пълна звезда за 90 дни.
Готов ли си всеки престой да става публично 5-звездно ревю?
30-минутно демо с реални примери от хотел, близък по профил до твоя. Без обвързване, без шаблонна презентация.