АвтопилотНово

Поискайте отзив автоматично и гледайте как звездите растат.

Интелигентни кампании по имейл и SMS, които изпращат заявка точно в най-добрия момент след всеки клиент. Без таблици, без напомняния, без пропуснати моменти.

  • Имейл + SMS
  • Умно насочване
  • Защита от негативи
  • Авто напомняния

Подходящо за ресторанти, хотели, магазини, салони, клиники, сервизи - всеки бизнес, който завършва обслужването с конкретен момент.

Резервирайте демоВижте как работи

Заявка за отзив след поръчка

24 часа след поръчката

Активна
EmailSMS·Имейл + SMS

Изпратени

1 247

Отворени

62%

Кликнати

34%

Конвертирани

18%

Нов имейл към клиент

adrian@gmail.com

Изпратено

Нов SMS към клиент

+359 88 123 4567

Изпратено

Защо ръчното искане на отзиви не работи в дългосрочен план.

Колкото и да обучавате екипа, моментът на „попитайте за отзив" се губи в забързаната смяна. Автопилотът превръща това в системен процес.

Без Автопилот
  • Колеги забравят да поискат отзив
  • Таблици и WhatsApp групи за напомняния
  • SMS в неподходящ час
  • Отрицателни отзиви публикувани в Google преди да реагирате
  • Без проследяване кой отвори, кой кликна, кой остави отзив
  • Кампаниите не се повтарят последователно
С Автопилот
  • Заявката тръгва автоматично след всяка поръчка
  • Един шаблон, един път, после работи завинаги
  • Изпращане в най-добрия час за отваряне
  • Ниските оценки попадат в частна форма за обратна връзка
  • Realtime статистика: изпратени, отворени, кликнати, конвертирани
  • Авто напомняния за тези, които не са отговорили
Как работи

Четири стъпки от поръчка до публикуван отзив.

Конфигурирате го веднъж. Оттам нататък работи безшумно на заден план - за всяка локация, всеки канал и всеки клиент.

  1. 1

    Свържете източник

    POS, CRM, резервационна система, онлайн магазин или webhook - Автопилот разпознава новите клиенти веднага.

  2. 2

    Изберете канал и шаблон

    Имейл, SMS или и двете. Готови шаблони за ресторанти, хотели, салони, клиники и още - на ваш брандиран глас.

  3. 3

    Задайте момента

    1 час след посещение, 24 часа след поръчка или собствен интервал. Системата избира деня и часа с най-високо отваряне.

  4. 4

    Гледайте как тече

    Realtime статистика - изпратени, отворени, кликнати, превърнати в публичен отзив. Без таблици, без догадки.

Интеграция

Свържи онлайн магазина си. Ние поемаме останалото.

Без ръчно подаване на карти. Поръчката завършва, магазинът известява Ratestar, а заявката за отзив тръгва автоматично - към правилната локация, в правилния момент.

  • Shopify

    Готов snippet, свързване за минути.

  • WooCommerce

    Plugin или webhook, без код.

  • Custom / API

    Всеки магазин през webhook + API.

Жизнен цикъл на заявката

  1. Изпратена
  2. Отворена
  3. Кликната
  4. Отзив

Интеграция

Свързано

API ключ

rs_live_8f3a••••••••••2c7dКопирай

Webhook URL

https://api.ratestar.io/v1/orders

Код за интеграция

POST /v1/orders
{ "name": "...", "email": "...",
  "address": "...", "total": 49.90 }
Тествай webhookУспешно получено
Канали

Имейл и SMS, под един покрив.

Един шаблон за имейл, един за SMS, едни и същи променливи. Клиентът получава молбата на канала, който отваря - или и на двата.

Имейл шаблон

Тема

Ще се радваме на вашия отзив!

Заглавие

Как беше вашето преживяване?

Текст

Здравейте {customerName}, благодарим ви, че избрахте {businessName}. Ще се радваме на вашия честен отзив.

Текст на бутон

Оставете отзив

Преглед

Aurora Bistro · reviews@ratestar.io

Ще се радваме на вашия отзив!

Здравейте Адриан,

Благодарим, че избрахте Aurora Bistro. Ще се радваме на вашия честен отзив.

Оставете отзив

SMS шаблон

Текст

Здравейте {customerName}, благодарим за поръчката! Ще се радваме на вашия отзив: {reviewLink}

93 символа

Преглед

Ratestar

Здравейте Адриан, благодарим за поръчката! Ще се радваме на вашия отзив: r8.io/abc

iMessage
Готови променливи
  • {customerName}
  • {businessName}
  • {reviewLink}
  • {location}
  • {orderId}
Интелигентни функции

Малки настройки, огромен ефект върху резултата.

Защита, насочване, таймиране - три превключвателя, които превръщат Автопилота от „масов имейл" в персонализирано клиентско пътуване.

  • Интелигентно насочване

    Автоматично пренасочва заявката към най-близката локация на клиента. Multi-location бизнесите не трябва да настройват по една кампания за всеки обект.

  • Защита от негативи

    Клиенти, които оставят 1-3 звезди, отиват в частна форма за обратна връзка. Достига до екипа Ви преди да стигне до Google.

  • Optimal send time

    Автопилот учи кога клиентите Ви отварят имейли и SMS. Изпраща в час с най-високо отваряне за тяхната локация и език.

  • Multi-channel

    Имейл, SMS или и двете. Клиентът сам избира - пишете един шаблон, а Автопилот доставя на канала, който работи.

  • Honor unsubscribe & GDPR

    Един клик за отписване, single source-of-truth за съгласието, отписаните контакти никога не получават повторно. Готови за европейски проверки.

  • Тестова заявка с един клик

    Преди да активирате кампанията - изпратете тест на собствения си имейл и телефон. Виждате точно какво ще получи клиентът.

Add-ons

Подсили заявката с add-ons.

Всяка кампания може да включи добавки, които вдигат реализацията и пазят репутацията - сами или комбинирани.

Защита от негативи

Преди публичната платформа клиентът минава през бърз екран за оценка.

  • 4-5★ → Google/TripAdvisor
  • 1-3★ → частна форма (остава вътрешно)
  • Конфигурируем праг
  • Ползва съществуващите Forms

Scratch to Reveal

Геймифицирана заявка - клиентът играе скретч карта и печели награда, преди да остави отзив.

  • Играй → спечели → отзив
  • Драстично по-висок click-through
  • Награди по избор на бизнеса
  • Ползва съществуващия Scratch модул

Комбинирано пътуване

  1. 1Скретч игра
  2. 2Екран за удовлетвореност
  3. 3Публичен отзив

Двете add-ons се комбинират: първо скретч игра, после проверка на удовлетвореността, накрая публичен отзив - без нова система, върху съществуващите ни функции.

Multi-location

Една организация, всички локации.

За вериги и бизнеси с няколко обекта въвеждаме Организации - чадър, който групира всички локации под един акаунт.

Организация

Pizza Palace

  • ЛокацияPizza Palace - София Център
  • ЛокацияPizza Palace - София Мол
  • ЛокацияPizza Palace - Пловдив
  • ЛокацияPizza Palace - Варна

  • Един API ключ

    Една интеграция покрива всички локации.

  • Споделени кампании

    Една конфигурация важи за всички обекти.

  • Smart routing

    Всяка поръчка отива към най-близката локация автоматично.

  • Cross-location анализ

    Сравнявайте обектите един до друг в общо табло.

Организациите са опционални. Бизнесите с една локация работят както досега - нищо не се променя за тях.

Последващи съобщения

Тези, които не отговарят, получават нежно напомняне.

Повечето клиенти не оставят отзив на първото имейл. Автоматичните напомняния удвояват конверсията - без да дразнят.

  1. ОСНОВНА

    Ден 0

    Първа заявка

    Изпраща се по основния канал след избраното забавяне (напр. 24ч след поръчка).

  2. АВТО

    Ден +3

    Първо напомняне

    Само ако клиентът не е отворил или не е оставил отзив. Различен текст, същата връзка.

  3. АВТО

    Ден +7

    Финално напомняне

    Меко, кратко, единствен бутон. След него - спира. Никога не сме натрапчиви.

  4. СТОП

    Стоп

    При оставен отзив

    Веднага щом клиентът напише отзив или се отпише, напомнянията спират. Никаква дубльорка.

  • До 2× по-висока конверсия
  • Спира при оставен отзив
  • Конфигурируем брой стъпки
  • Различен текст във всяка стъпка
Realtime статистика

Виждате всичко, от момента на изпращане.

Колко са изпратени, колко са отворени, колко са кликнали и колко са оставили публичен отзив. По локация, по канал, по период.

Изпратени

1 247

Отваряне

62.4%

Кликове

34.1%

Конверсия

18.7%

  • Адриан Зурков

    adrian@gmail.com

    Конвертирана

    TEST-MPQXEPRK · GOTO · София

  • Цвета Иванова

    tsveta.iv@gmail.com

    Отворена

    ORD-4521 · Aurora · Пловдив

  • Иван Петров

    ivan.petrov@gmail.com

    Кликната

    ORD-4522 · Aurora · София

  • Мария Колева

    mariya.k@gmail.com

    Изпратена

    ORD-4523 · Aurora · Бургас

  • Стоян Митев

    stoyan.m@gmail.com

    Чакаща

    ORD-4524 · Aurora · София

Готови шаблони

Стартирайте за 5 минути с шаблон, написан за вашия бранш.

Не пишете от нула. Изберете шаблон за вашия тип бизнес, подменете името, готови сте.

  • Ресторанти

    След плащане на сметка

    Имейл + SMS30 мин

  • Хотели

    След check-out

    Имейл2 часа

  • Магазини и онлайн

    След доставка

    SMS24 часа

  • Салони и SPA

    След процедура

    SMS3 часа

  • Клиники

    След визита

    Имейл48 часа

  • Авто сервизи

    След предаване

    Имейл + SMS24 часа

  • Фитнес и студия

    След тренировка

    SMS1 час

  • Туризъм и атракции

    След резервация

    Имейл48 часа
Бизнес ползи

Повече отзиви, по-малко ръчна работа.

Всеки клиент, който е минал през касата, се превръща в шанс за публичен отзив. Без участието на екипа.

  • До 5× повече отзиви всеки месец

  • Имейл и SMS на едно място

  • Без таблици и ръчни напомняния

  • Изпраща в най-доброто време за отваряне

  • Защита от негативни отзиви по подразбиране

  • Сегментира по локация автоматично

  • Готови шаблони за 20+ типа бизнеси

  • Realtime статистика по всяка кампания

  • Multi-language: BG, EN, DE и още

  • GDPR-съвместимо отписване

  • A/B тест на шаблони

  • Webhook, WooCommerce и Shopify

Отговори, на ясен език.

  • Спрямо вашите настройки. По подразбиране - една заявка след всеки клиент, с до две меки напомняния след това. Никога повече от три докосвания на човек.

  • Да. Можете да изпращате основната заявка по имейл и напомнянето по SMS, или обратно - комбинацията, която работи най-добре за вашата аудитория.

  • Когато клиент кликне „Оставете отзив" и избере 1-3 звезди, го пренасочваме към частна форма за обратна връзка вместо към Google. Така недоволствата достигат до Вас, а не до публиката.

  • Автоматично - изпращат се само на хора, които не са отворили или не са оставили отзив. Веднага щом отвори, кликне или остави отзив - напомнянията спират.

  • Да. Една кампания работи за всички локации. Интелигентното насочване автоматично изпраща клиента към най-близкия обект - без да настройвате отделна кампания за всеки.

  • POS системи, CRM, онлайн магазини (WooCommerce, Shopify), резервационни платформи, webhook и CSV импорт. Ако имате API - можем да Ви свържем за 1 ден.

  • Включено е в Growth и Enterprise плановете. Без отделна такса на SMS или имейл в рамките на месечните лимити. Свържете се с нас за персонализирана оферта.

Готови за автоматизация?

Започнете да печелите отзиви на автопилот.

Първата кампания се настройва за 5 минути. Свържете една локация, изберете шаблон и Автопилот започва да работи още същия ден.

Резервирайте демоВижте всички функции