Управление на отзиви

Управлявайте всеки клиентски отзив от едно място.

Съберете отзивите от Google, Tripadvisor, Booking, Facebook, Yelp и други свързани платформи в едно работно пространство, за да реагира екипът ви по-бързо, да следи целите по рейтинг и да разбира обратната връзка без ръчно проверяване на всяка платформа.

  • Една кутия за всички платформи
  • Търсене, филтри и теми
  • Прогрес към цел по рейтинг
  • Готово за множество локации

Подходящо за бизнеси с физически локации, доставки, клиентско обслужване, резервации, посещения или екипи на терен.

Отзиви и Рейтинг

Последните отзиви от всяка платформа.

Посл. 30 дни
Всички986Ratestar7Google Reviews873Tripadvisor5Booking65Facebook36

Теми

  • Спа288
  • Персонал190
  • Обслужване155
  • Чистота131
  • Атмосфера117
  • Друго102
А

Александър Петров

преди 58 мин

Невероятен престой - спа центърът беше прекрасен, а персоналът надмина очакванията.

Виж преведеноGoogle Reviews

Harbor Wellness

Рейтинг и Прогрес към 4.7

Около 115 още положителни отзива са необходими за достигане на 4.7.

4.6

853 отзива

115

отзива

Търсене на отзиви…Резултат: 64 отзива

Отзивите са навсякъде. Екипът ви не трябва да ги гони.

Клиентите оставят обратна връзка на различни платформи. Управителите губят часове, отваряйки Google, Booking, Tripadvisor, Facebook и други поотделно - а важни отзиви все пак се изпускат.

Без работно пространство за отзиви
  • Отзиви, разпръснати по платформи
  • Ръчно проверяване, раздел след раздел
  • Важни отзиви се изпускат
  • Отговорите се бавят
  • Няма ясна картина за повтарящите се модели
  • Целите по рейтинг се следят трудно
С Ratestar
  • Една кутия за всяка платформа
  • Търсене, филтри и теми на едно място
  • По-бързи и последователни отговори
  • Ясни модели и тенденции по теми
  • Прогрес към целта по рейтинг с един поглед
  • Видимост между всички локации
Как работи

От разпръснати отзиви до едно работно пространство в четири стъпки.

Прост поток, който екипът настройва веднъж и използва всеки ден.

  1. 1

    Свържете източниците

    Отзивите от Google, Tripadvisor, Booking, Facebook, Yelp и други свързани платформи се появяват автоматично в Ratestar.

  2. 2

    Управлявайте всичко в една кутия

    Екипът ви вижда отзивите по платформа, локация, дата, оценка или тема - без да отваря други инструменти.

  3. 3

    Разбирайте какво казват клиентите

    Теми, филтри, търсене и обобщения по рейтинг помагат на управителите да видят тенденции и повтарящи се проблеми по-бързо.

  4. 4

    Реагирайте и подобрявайте

    Отговаряйте по-бързо от едно място, следете прогрес към целта по рейтинг и използвайте обратната връзка, за да подобрите услугата.

Една кутия за всяка платформа.

Ratestar дава на екипа ви едно място за четене и управление на отзивите, вместо да отваряте всяка платформа поотделно.

Всички отзиви

986

Ratestar дава на екипа ви едно място за четене и управление на отзивите, вместо да отваряте всяка платформа поотделно.

  • Google Reviews

    Connected source

    873
  • Tripadvisor

    Connected source

    5
  • Booking

    Connected source

    65
  • Facebook

    Connected source

    36
  • Yelp

    Connected source

    0
  • Ratestar

    Connected source

    7

Намерете важните отзиви по-бързо.

Когато броят на отзивите расте, екипите имат нужда от повече от дълъг списък. Ratestar помага на управителите бързо да открият правилните отзиви по тема, ключова дума, платформа, оценка, период или локация.

  • Търсене по ключова дума

    Едно поле, което претърсва всеки текст.

  • Чипове с теми

    Едно кликване за филтър по Обслужване, Персонал, Чистота, Храна и други.

  • Период

    Последни 30 дни, тримесечие или собствен прозорец.

  • Платформа

    Влезте в един източник или сравнете всички.

  • Локация

    Всички локации заедно или отделен обект.

  • Оценка

    Фокус върху 1-3★ за възстановяване или 4-5★ за похвала.

Топ теми

  • Спа288
  • Персонал190
  • Обслужване155
  • Чистота131
  • Атмосфера117
  • Храна101
  • Басейн92
  • Друго102

Знайте точно какво е нужно, за да достигнете следващата цел.

Ratestar показва текущия Ви рейтинг, разпределението на звездите и колко още положителни отзиви са нужни, за да достигнете следващата цел - за да планирате, а не да гадаете.

Harbor WellnessGoogle Reviews

Рейтинг и Прогрес към 4.7

Около 115 още положителни отзива са необходими за достигане на 4.7.

4.6

853 отзива

  • 5
    78%
  • 4
    14%
  • 3
    5%
  • 2
    2%
  • 1
    1%

115

отзива

Goal tracking

Знайте точно какво е нужно, за да достигнете следващата цел.

Промените в рейтинга зависят от реалните клиентски преживявания. Ratestar помага на екипа ви да управлява отзивите по-последователно и да следи прогреса - никога не гарантираме конкретна оценка.

Прочетете, разберете и отговорете по-бързо.

Всеки отзив носи контекста, от който екипът ви има нужда - източник, оценка, време, оригинален или преведен текст, статус на отговора и бързи действия - всичко в една карта.

Automatic review replies are enabled.
М

Мая Иванова

преди 58 мин

Оригинален текстВиж преведено

Високо ниво на обслужване от начало до край. Спа центърът беше прекрасен, а персоналът надмина очакванията.

Google Reviews
H

Harbor Wellness

преди 18 часаauto

Здравейте Мая, благодарим Ви за топлите думи! Радваме се, че екипът ни е направил посещението Ви специално - очакваме с нетърпение да Ви посрещнем отново.

Вижте всяка локация без да губите детайла.

Превключвайте между всички локации и отделен обект, сравнявайте обема и рейтинга на отзивите и виждайте къде да фокусирате следващо - без да напускате работното пространство.

Всички локации

  • Harbor Wellness - Център

    Рейтинг

    4.6

    Отзиви

    853

    30-дн. Δ

    +0.2

  • Harbor Wellness - Морски

    Рейтинг

    4.8

    Отзиви

    612

    30-дн. Δ

    +0.3

  • Harbor Wellness - Езерен

    Рейтинг

    4.3

    Отзиви

    421

    30-дн. Δ

    -0.1

  • Harbor Wellness - Планински

    Рейтинг

    4.7

    Отзиви

    504

    30-дн. Δ

    +0.1

Бъдете там, където клиентите оставят отзиви.

Клиентите оставят обратна връзка на много места. Ratestar централизира активността от платформите, които са най-важни за бизнеса Ви.

  • Google Reviews

  • Tripadvisor

  • Booking

  • Airbnb

  • Agoda

  • Facebook

  • Yelp

  • HolidayCheck

  • Zillow

  • Ratestar

Още платформи могат да бъдат добавени през свързани интеграции - свържете се с акаунт екипа.

Какво печели вашият екип.

Практически резултати за управители, маркетинг и операции.

  • Спестено време между платформите

  • По-бързи отговори

  • По-малко пропуснати отзиви

  • Разбирайте темите на клиентите

  • Следете целите по рейтинг

  • Виждайте разпределението

  • Управление по платформа и локация

  • По-добра видимост за екипа

  • Готово за множество локации

  • По-професионален поток

  • По-добри решения

  • Създадено за ежедневие

Създадено за хората, които управляват репутацията Ви всеки ден.

Управлението на отзиви не е просто табло. То помага на собственици, GM-и, маркетинг и оперативни екипи да са близо до това, което казват клиентите, и да реагират с повече увереност.

  • Управител на ресторант преглежда бележкиДневен преглед

    Управител на ресторант

    Преглежда сутрешните отзиви с кафето, забелязва модел в чакането от уикенда и брифира екипа преди смяната.

  • Главен мениджър на хотел преглежда таблет на рецепцияПреглед на рейтинга

    Главен мениджър на хотел

    Сравнява рейтингите за месеца в Google, Booking и Tripadvisor и отваря темите зад малък спад.

  • Маркетинг мениджър преглежда отчети на лаптопПоток за отговори

    Маркетинг мениджър

    Одобрява AI-чернови в тона на марката, отбелязва един за личен последващ контакт и пуска останалите за минути.

  • Собственик на няколко локации преглежда данни на таблетПортфейлен преглед

    Собственик на няколко локации

    Превключва между локациите, сравнява четирите обекта и изпраща тематичен наръчник на екипа с най-голяма нужда.

Чести въпроси за управлението на отзиви.

  • Това е централното работно пространство, в което екипът ви чете, филтрира, проследява и отговаря на отзиви от всяка свързана платформа - на едно място.

  • Google Reviews, Tripadvisor, Booking, Facebook, Yelp и други свързани платформи. Вашият вътрешен Ratestar поток също влиза в същата кутия.

  • Да. Превключвайте между всички локации или един обект, с рейтинги и брой отзиви на локация.

  • Да. Кликнете на платформа, за да влезете в един източник, или останете на „Всички“, за да управлявате всичко заедно.

  • Да. Полето за търсене работи по всеки текст - дори превода - за да намерите бързо това, от което имате нужда.

  • Да. Темите като Обслужване, Персонал, Чистота, Храна и други се откриват автоматично и могат да се комбинират с другите филтри.

  • Да. Картата за прогрес показва текущия рейтинг, разпределението на звездите и колко още положителни отзива са нужни за следващата цел.

  • Текущия рейтинг, целевия рейтинг, който проследявате, и приблизителния брой допълнителни положителни отзива, нужни за достигането му.

  • Да. Всяка карта поддържа отговор, редакция и изтриване, а статусът на отговора е видим в цялата кутия.

  • Да. AI Отговори работи заедно с Управлението на отзиви и предлага отговори в тона на марката, които екипът може да прегледа, редактира и публикува.

  • Да. Превключвайте между оригиналния текст и превода за всеки отзив, за да разбира екипът клиентите на всеки език.

  • Като замества скачането между раздели с едно работно пространство, изважда повтарящите се теми и държи прогреса по рейтинг до самите отзиви.

  • Да. Всеки бизнес, който получава отзиви на няколко платформи - и особено с няколко обекта - печели от обединеното пространство.

  • Управлението на отзиви е работното пространство, в което екипът чете, филтрира, проследява и отговаря. Докладите и известията обобщават важните промени и ги доставят до правилните хора.

  • Ratestar помага на екипа ви да управлява отзивите по-последователно, да реагира по-бързо и да следи прогреса към целите по рейтинг. Той ви дава инструментите да подобрите процеса, но промените в рейтинга зависят от реалните клиентски преживявания.

Една кутия. Всеки отзив.

Готови ли сте да управлявате всеки отзив от едно място?

Вижте как Ratestar помага на екипа ви да централизира отзивите, да реагира по-бързо, да следи прогреса по рейтинг и да разбира какво казват клиентите във всяка платформа.