Изберете правилния път за всяко клиентско преживяване.
Различните преживявания изискват различни пътища. Ratestar помага на бизнеса ви да събере частна обратна връзка, когато нещо се е объркало, и да насочи доволните клиенти към споделяне на преживяването им.
- Клиентски път
- Частен поток
- Възстановяване
- Споделяне
Подходящо за бизнеси с физически локации, доставки, клиентско обслужване, резервации, посещения или екипи на терен.
Sample Hotel
Какво бихме могли да подобрим?
Изключително непрофесионално отношение от страна на служител. Имах нужда от съдействие, а ми отказа остро…
Вашето мнение е важно за нас.
💡 98% от хората се доверяват на отзивите онлайн. Помогнете им като ни оставите обратна връзка.
Powered by ratestar
Sample Hotel
Споделете преживяването си публично
Споделете детайли за преживяването си…
Натиснете звезда, за да опитате
Повечето бизнеси научават за проблемите твърде късно.
Клиентите често си тръгват недоволни, без да кажат на екипа. Докато разберете, моментът за възстановяване на отношенията вече е отминал.
- Клиентите си тръгват разочаровани и мълчаливи
- Няма частен канал за сигнали
- Управителят разбира твърде късно или изобщо
- Един и същ проблем се повтаря през смените
- Няма ясен отговорник за чувствителните сигнали
- Повтарящи се оперативни модели остават незабелязани
- Клиентите споделят обратна връзка частно и се чувстват чути
- Чувствителните сигнали стигат до правилния екип
- Управителите получават известие в реално време
- Екипът реагира, докато впечатлението е още свежо
- Повтарящи се проблеми стават видими по тема и локация
- Възстановяването се превръща в повторим процес
От клиентско преживяване до действие на екипа в четири стъпки.
Ясен и приятен за клиента път, който прави всяко преживяване по-лесно за чуване, реагиране и поучаване.
- 1
Клиентът споделя преживяването си
Отваря Ratestar поток през QR код, NFC карта, дигитален портал, имейл или SMS - където и да среща вашата марка.
- 2
Ratestar насочва пътя
Различните преживявания могат да задействат различни пътища. Лошите могат да отворят частен поток за обратна връзка. Положителните могат да насочат клиента към споделяне.
- 3
Правилният екип получава сигнал
Управители или отговорни членове на екипа получават известия при чувствителна или нискорейтингова обратна връзка - нищо не се изпуска.
- 4
Бизнесът реагира по-бързо
Екипът преглежда казуса, връща се при клиента, когато е подходящо, и използва информацията, за да подобри услугата през смени и локации.
Дайте на клиентите по-добро място да обяснят какво се е объркало.
Много клиенти просто искат да бъдат чути. Частният канал им дава пространството да обяснят проблема директно на бизнеса, за да може реално да бъде решен.
Рейтинг или удовлетвореност
Бърз първи сигнал, който помага на системата да насочи пътя.
Какво се обърка
Клиентът избира коя част от преживяването изисква внимание.
Тема или категория
Обслужване, време на чакане, чистота, храна, стая и други.
Свободен коментар
Свободно поле, в което клиентът обяснява със свои думи.
Контакт по желание
Клиентите избират дали да оставят контакт за обратна връзка.
Контекст на посещението
Локация, смяна или кампания се записват автоматично, за да знае екипът къде се е случило.
Уведомете правилните хора когато нещо изисква внимание.
Не всяка обратна връзка изисква една и съща спешност. Ratestar помага на екипа ви да забелязва чувствителните сигнали по-бързо и да ги насочва към тези, които могат да реагират.
Известия за негативни отзиви
НовоПолучавайте имейл известие при нискорейтингова обратна връзка, за да реагира екипът преди проблемът да нарасне.
Уведомявай ме при рейтинг
Всяка обратна връзка с този рейтинг или по-нисък задейства имейл известие.
Получатели
Добавете управителите и членовете на екипа, които трябва да получават известия.
Нова негативна обратна връзка
„Чакахме много на рецепцията и не получихме обяснение.“
Реагирайте, докато преживяването е още свежо.
Колкото по-бързо бизнесът види проблем, толкова по-голям е шансът да възстанови отношенията. Ratestar дава на екипа ви ясен път от сигнала до решението.
- Регистриран
Нов сигнал
Обратна връзка постъпва и се насочва към правилния екип.
- Има отговорник
Възложен
Ясен отговорник поема случая, така че нищо не се губи.
- В процес
Връщане
Екипът се свързва с клиента, когато е подходящо.
- Затворен
Решен
Случаят се затваря с бележки, които екипът може да ползва после.
- Записан
Запомнен извод
Случаят влиза в отчетите по тема и локация, за да са видими моделите.
- По-бърза реакция
- По-добра грижа за клиента
- По-малко пропуснати оплаквания
- Повече човешко общуване
- По-голяма отговорност в екипа
Какво печели вашият бизнес.
Практически резултати за управители, екипи и клиенти.
Засичайте недоволните клиенти по-рано
Частен канал за обратна връзка
Реагирайте по-бързо
По-малко пропуснати оплаквания
По-добро възстановяване
Откривайте повтарящи се проблеми
Подкрепа за управители и екипи
Запазете доверието на клиентите
Подобрете операциите
Професионален процес
Чести въпроси за защитата от негативни отзиви.
Това е поток за обратна връзка, който помага на бизнеса ви да забелязва недоволните клиенти по-рано, да получава обратната им връзка частно, когато е подходящо, и да насочва чувствителните казуси към правилния екип, за да бъдат решени по-бързо.
Не. Ratestar е създаден, за да помага на бизнеса да събира частна обратна връзка, да разбира проблемите по-рано и да реагира по-бързо. Той не трябва да се използва за блокиране, скриване или манипулиране на честни клиентски мнения.
Не. Клиентите винаги трябва да са свободни да споделят честна обратна връзка. Ratestar предоставя допълнителен частен канал за клиентите, които искат да обяснят какво се е объркало директно на бизнеса.
Когато клиент започне Ratestar поток, сигналът за удовлетвореност може да го насочи към различни следващи стъпки - частен поток за обратна връзка, ако нещо се е объркало, или поток за споделяне, ако преживяването е било страхотно.
Ratestar може да отвори частен поток за обратна връзка, така че клиентът да обясни какво се е объркало и екипът ви да реагира по-бързо.
Ratestar може да насочи доволните клиенти към споделяне на преживяването им през конфигурирания клиентски път.
Клиентът попълва кратка форма с рейтинг, тема и коментар по желание. Изпратеното се записва в акаунта ви в Ratestar и при настройки може да задейства имейл известие до правилния екип.
Да. Можете да включите известия за негативни отзиви и да изберете прага на рейтинга, получателите и кои локации да обхващат.
Да - контактите са по желание и могат да бъдат представени като опционален избор, за да реши клиентът дали екипът може да се свърже лично.
Да. За бизнеси с няколко обекта обратната връзка се таргира по локация и може да се насочва към правилния местен екип, оставайки видима за централата.
Да. Изгледите по тема и настроение показват повтарящите се проблеми като време на чакане, чистота или обслужване, така че да забележите модели и да приоритизирате правилните оперативни промени.
Да. Клиентският път може да започне от всяка точка на контакт на Ratestar - QR код, NFC карта, дигитален портал, имейл, SMS или форма.
Да. Чувствителната обратна връзка влиза в същия отчетен слой като останалите модули на Ratestar, така че табла, дайджести и сравнителни изгледи остават синхронизирани.
Да. Всеки бизнес с чести клиентски взаимодействия и оперативни смени може да се възползва от по-бърз и структуриран поток за възстановяване след обратна връзка.
Вместо да наблюдават всеки канал, управителите получават най-важните сигнали директно - с контекст, отговорник и лесен начин да реагират.
Готови да забелязвате проблемите на клиентите по-рано?
Вижте как Ratestar помага на екипа ви да събира частна обратна връзка, да реагира по-бързо и да превръща оплакванията във възможности за възстановяване на отношенията.